常见问题

01、如何购买?

在珍妮布朗在线商店购物其实很简单:如果您已有想要购买的商品,请在页面选取相应的商品类型,并点击下方的“添加进购物车”按钮。 点击“结算”完成购买。

02、是否需要创建账号才能提交订单?

我们不强制要求您创建账号,但如果您注册账号,您可以通过“我的账号”享受以下特权:

• 跟踪订单并查看购买历史;

• 直接通过您的账号申请退货授权号;

• 进行缺货登记,查看您的“心愿单”;

• 新品上市时收到提醒;

• 保存您的地址,让购物更加便捷;

03、忘记密码怎么办?

如果您忘记了您的密码,请按以下步骤重置密码:

• 点击页面右上方的“登录”图标

• 选择“忘记密码”

• 按弹出页面的指示操作

• 输入您的邮箱地址并点击发送 您将收到一封包含找回密码的邮件,您可随时按指示操作更改您的密码

04、珍妮布朗适合孕妇使用吗?

我们非常重视对孕妇及特殊人群的呵护,30多年来,珍妮布朗始终坚持采用天然食材为原料,绿色无污染,温和不刺激,适合孕妇,敏感肌肤等需要细心呵护的人群使用,但怀孕是非常特殊的生理阶段,建议使用产品前请先咨询您的医生!

05、 订单付款了却显示未确认?

在极少数情况下,因服务器数据反馈延迟,可能您的订单状态未能及时更新,在付款后,依然显示未确认,出现这种情况请不必担心,一般会在5-60分钟内,自动更新状态,若超过6小时未能更新,您可以向我们的微信客服反馈问题

06、 如何鉴别产品真伪?

所有珍妮布朗出厂产品,都具有唯一防伪编码,生产码等,您可以凭借此编码登录官网查询产品信息,具体请参阅底部导航“防伪体系”

07、如何查看我的订单状态?

您可以进入在线商城,登录会员中心查看您的帐户,点击您的订单进入订单详情页即可查看当前订单状态。若订单已发货,您还可以在订单详情页面查看到运单编号以便查询跟踪,您也可以发送电子邮件至kefu@jennybrown.com.cn,或者联络微信公众号“珍妮布朗”在线咨询我们(9:00-18:30)

08、如何了解最新的产品及活动资讯?

最好的办法是关注我们的微信公众号或官方微博,最新产品及活动资讯,我们都会第一时间在此发布

09、能否接受货到付款?

很抱歉,我们目前不接受货到付款

10、包裹是否已投保?

我们为所有商品在从仓库发送至配送地址间购买了防盗险以及意外损坏险。您的商品一旦送达配送地址并签收,将不在保险范围。如果您的包裹在送达时已损坏,建议您拒绝签收或在签收时注明包裹已损坏

11、订单发出后能否更改配送地址?

我们无法在订单发送后更改配送地址。因此,请确保您提供合适的配送地址

12、如何查看产品的生产日期?

产品的最后使用日期用黑色喷码印刷在包装塑封上

13、能否跟踪订单?

您的订单一旦发出,您将收到一封订单发送邮件,包含订单物流编号,如果您是已注册的用户,您可以登录账号,选择“我的账号”点击“订单”查看并跟踪包裹状态