官方帮助
常见问题
关于官方购买、会员积分、防伪、订单、退换货及产品使用的解答。
JennyBrown 客户服务
我们可以如何帮助您?
请选择问题查看解答；具体产品、订单及活动信息以相应官方渠道的最新说明为准。
如何购买官方产品？
可通过官网在线商城、官方微信商城、京东旗舰店和天猫旗舰店，抖音等平台购买官方产品。
如何查看账户积分和会员等级？
从官方微信公众号底部菜单进入珍享会，绑定与下单一致的手机号码，即可同步账户积分和会员等级。
在不同渠道下单所获得的积分可以通用吗？
可以。所有官方渠道订单会同步至珍享会账户，积分可用于会员升级和礼品兑换。
能否接受货到付款？
目前不接受货到付款。
珍妮布朗适合孕妇使用吗？
产品不含孕妇禁用成分，慎用成分，适合孕妇使用。
订单付款了却显示未确认？
少数情况下服务器反馈可能延迟，订单状态通常会在5至60分钟内更新；超过6小时可向微信客服反馈。
如何查看产品的生产日期？
生产日期通常喷印在外包装塑封上；礼盒产品以礼盒外包装标示为准。
如何鉴别产品真伪？
JennyBrown产品具有唯一防伪编码，可通过官方网站防伪系统查询，真伪以防伪码查询结果为准。
如何了解最新的产品及活动资讯？
可关注JennyBrown珍妮布朗官方微信公众号获取最新产品和活动资讯。
忘记密码怎么办？
在登录页面选择忘记密码，按提示输入邮箱地址，即可通过收到的邮件重置密码。
是否需要创建账号才能提交订单？
不强制创建账号；注册后可跟踪订单、查看购买历史、保存地址和管理心愿单。
能否接受七天无理由退款？
符合页面所列商品状态和退换货条件时，可在签收之日起7天内申请退换货；具体以页面完整条款为准。
珍妮布朗的产地是哪里？
生产设施主要分布于瑞士、法国、比利时、日本和中国台湾；中国大陆销售产品的具体产地以产品中文标签为准。
能否跟踪订单？
订单发出后会收到包含物流编号的邮件；注册用户也可在我的账号中查看并跟踪包裹状态。
仍需协助？请前往联系我们页面获取官方客服信息。